關于強化市政供水設施管理和維護的公開承諾

承諾單位：

武漢市水務集團有限公司

承諾人：

黃思 武漢市水務集團有限公司總經理

承諾內容：

為進一步強化市政供水設施的管理，切實減少市政供水管道漏水、爆管現象，現作出以下承諾：

1、嚴格踐行供水服務承諾。在市水務集團供水范圍以內的市政供水管道、消防栓、閘門等附屬設施發生故障，在24小時內予以修復（節假日不例外）。

2、加強對市政供水及污水收集管網井蓋的巡查和維護力度，確保每個月對管線巡查一次；對巡查中發現的或市民反映的井蓋破損、缺失情況，維護人員在1小時內到達現場并設置明顯警示標志，24小時內予以更換或補齊。

3、積極發動社會力量共同治漏，實行供水設施報漏有獎制度。

4、暢通投訴渠道。設立“96510”監督電話，24小時受理用戶投訴。對不按承諾時限和要求工作的相關人員嚴格進行責任追究。

關于進一步優化供水報裝程序的公開承諾

承諾單位：

武漢市水務集團有限公司

承諾人：

黃思 武漢市水務集團有限公司總經理

承諾內容：

為進一步提高市水務集團供水報裝辦事效率，減少供水報裝周期，壓縮報裝流程，增加報裝收費透明度，現作出如下承諾：

1、增加用戶用水報裝途徑。新增“96510”供水熱線電話報裝預約服務，并送達《一次性告知書》。

2、對于住宅類用水，在受理用水報裝前，將二次供水設施的驗收標準向用戶告知，并同步開展二次供水設施的檢查和驗收，以確保其滿足建設規范和技術標準。

3、對于非住宅類用水，在用戶承諾其二次供水設施滿足國家建設規范和技術標準后，由用戶自主選擇二次供水設施的設備選型、工程設計、施工組織等工作，水務集團不再進行二次供水設施驗收。

4、獨立私宅用戶新裝水表，嚴格按照武漢市物價局武價函[1998]29號、武價函[1999]161號文件規定的收費標準執行。

5、單位用戶新裝水表，在完成方案設計后，征求用戶意見，用戶簽字確認后，按照湖北省工程定額及統一基價標準編制預算，核定工程費用。

6、嚴格踐行供水服務承諾。發展新用戶，資料齊全時，1個工作日內完成報裝受理，7個工作日內上門調查，擬定方案；施工完畢后，3個工作日內完成試壓驗收，合格后，3個工作日內并網通水。

7、暢通投訴渠道。設立“96510”監督電話，24小時受理用戶投訴，對不按承諾時限和要求工作的相關人員嚴格進行責任追究。